■记者 毛信慧

　　本报讯 分区分类管理，设置排队区、检查区、等候区、服务区、自助区、临时隔离观察区等六个功能区域，门口排队区内“二米线”一目了然……6月6日起，区医保中心服务大厅正式恢复线下窗口服务。复工首日，前来办理业务的市民络绎不绝。

　　根据疫情防控要求，目前大厅实行“全预约制”。但记者发现，大门口有不少市民没有预约就前来。为此，区医保局安排了工作人员引导他们到一旁进行扫码预约，避免人员聚集。对于年长、不会操作智能手机的市民，则帮助其进行操作。

　　“现在6月10日前的号基本预约完了，因此来现场预约的市民不能当天办理业务，所以我们还是建议提前线上预约，避免往返奔波。”区医保局办公室主任庞岩介绍，复工首日，区医保局累计接待284人次，其中零星报销21笔，一般业务59笔，剩余的为各类咨询服务。

　　多措并举，准备工作“全覆盖、无死角”

　　为巩固防疫成果，推进有序复工复产，区医保局多措并举，进行了细致充分的准备——

　　开展复工前人员培训，通过腾讯会议、微信会议等形式组织工作人员、保洁保安学习工作指引和异常情况联动处置流程等，确保任务到岗、责任到人；落实工作人员按时检测核酸，并每日打卡健康监测问卷填写；启动防控物资保障工作，按满负荷14天以上运转的需求量储备，确保防疫物资充足。

　　复工前一天，区医保局对服务大厅、柜面柜台、自助服务机、取号机、公共卫生间以及办公区域开展全面预防性消杀工作，切实做到全覆盖、无死角。在卫生间等区域进行重点防范，更换了一批防气溶胶外溢地漏；对空调通风系统进行科学规范地消毒。

　　精准防控的同时兼顾对特殊人群的关心关爱

　　除了线上预约，区医保局针对60周岁以上老年人、残疾人等特殊人群，开通了电话预约功能，精准防控的同时兼顾对特殊人群的关心关爱。

　　为了能更好地开展服务，封控期间，区医保中心社会服务部通过微信群定期组织工作人员开展各项医保政策学习，对医保知识、要点等温故而知新，督促每位工作人员练好基本功。为了巩固前一阶段网上集中学习的成果，5月下旬，组织开展线上业务考试，进一步夯实每个人的应知应会能力，为复工复产作好充足准备。

　　温馨提示

　　服务时间：周一至周六上午8：30－11:30，下午13:30－16:30（节假日除外）；中午11:30－13:30服务大厅关闭进行场所消毒。

　　市民需至少提前一个工作日通过“杨浦医保”微信公众号进行预约；60周岁以上老年人、残疾人等特殊人群无智能手机的，需至少提前一个工作日（周一至周五上午8：30－11:30，下午13:30－16:30），拨打电话65897443进行预约登记，根据预约时间到现场办理。

　　凡进入中心办事的人员严格落实“一戴三查”（佩戴口罩，查体温，查随申码、行程码），在入口处主动扫“数字哨兵”或“场所码”。对于不使用或不会使用智能手机的人员，可使用身份证在入口处刷“数字哨兵”。

　　疫情期间严格落实人流限流管控（大厅内同时办事人数控制在15人以下）。服务大厅分别设置入口、出口通道，业务办理完毕请根据指示牌从出口通道离开。倡导市民通过“随申办市民云”APP移动端和“一网通办”平台进行线上办理。如有疑问，可拨打医保咨询热线12393。