商务部将今年定为“消费提振年”，将联合有关部门，调动各地方、行业协会、企业组织开展系列促消费活动。

　　如今，越来越多的消费者在网络购物，不少人习惯性地把商品或服务的口碑评价作为“货比三家”的重要参考。然而，“精致好评”充满“诚意”，“测评+弹幕”配合诱导消费……这些“刷单炒信”方式，让原本想“货比三家”的顾客掉入消费“陷阱”，侵犯了消费者的知情权，损害消费者的切身利益。近日，北京市第三中级人民法院审理了一起案件，判定一线上推广公司“组织大V体验然后写点评”的合同无效。

　　不久前，江苏一消费者在某平台看中一款“网红”按摩膏，花1620元囤了36瓶，使用后怀疑是假货，遂报警。经鉴定，该药膏属假冒产品。经警方调查，这家网店店主花钱雇“水军”，以每条2元的价格刷好评，将这款假冒产品翻价近10倍出售。

　　网上电商想通过好评来吸引消费无可非议，但不能逾越“红线”，否则可能搬起石头砸自己的脚。此次北京三中院审理的案件中，涉案剧本杀公司与一家线上推广公司合作，组织特定消费者到店免费体验写好评以提升店铺人气。但作弊得来的好评与门店实际经营情况不符，实际到店玩家不增反降。

　　尽管只有几元、十几元一单，但“刷单”业务规模实际相当惊人。2022年，江苏一起“刷单”案中，5名犯罪嫌疑人等搭建“刷单”平台，涉案金额约40亿元，虚假刷单总佣金超过3亿元。

　　要整治“刷单炒信”需要多方形成合力。从法律上来看，刑法主要打击的对象是其中专业从事“刷单”的经营者，而针对有关商户，有关部门以行政处罚为主。要规范商家的信用评价行为，除了依靠司法保障之外，平台也要对“刷单炒信”始终保持高压打击态势。2021年至今，美团向各地市场监管、公安机关输出200多条“刷单炒信”线索，公安机关刑事立案10起，抓捕犯罪嫌疑人31人，打掉“刷单炒信”团伙10个。

　　中消协发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示，消费者信心稳步提升，多数受访者认为消费环境越来越好。线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度明显增加。在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。消费者最在意的是“售后有保障”，占比为38%，居于第二位的是“评价口碑好”。

　　诚信是立业之本，商家想攒好评和人气，要靠好的产品和服务，而不能靠“野豁豁”的歪门邪道。

　　商务部研究院流通与消费研究所研究员关利欣表示，消费促进活动、消费热点打造、消费环境完善等举措从短期和长期角度共同发力，不仅有利于增强消费信心和活力，保持当前消费恢复良好势头，而且有利于巩固消费基础、创新载体场景，更好地释放消费潜力，实现扩大内需。

　　那么如何推动这些举措更快更好落地见效？商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇提出，一是通过减税、提高工资、增加社会保障等措施提高人民收入水平，从而促进消费。二是加强市场监管、维护价格稳定、提高消费者权益保护等让消费者更加放心地消费。三是通过支持电商、共享经济等新型消费方式的发展，为消费者提供更加便捷、高效、低成本的消费体验。

　　（来源：新民晚报、经济参考报、新华社）