2020年，受疫情影响，教育培训类投诉一跃成为杨浦区投诉维权的主要阵地。区消保委共受理各类投诉10364件，其中教培行业投诉3996件，占全部投诉的38.56%。 相较2019年的1052件，全年占比12.05%；2018年的462件，全年占比7.74%，教培行业的投诉量及所占比重均有大幅增长。

　　结合疫情等特殊情况，2020年杨浦区教育培训类投诉主要特点如下：

　　客诉来源多元化，线上培训成主流

　　根据消费者登记投诉信息显示，外省市消费者占比不断升高，网络的迅猛发展及线上教培模式的不断优化打破了地域限制和壁垒。据统计，在全部的3996件教培投诉中，本市消费者投诉仅有848件，占全部教培类投诉的21%；而外省市消费者投诉3148件，占教培类投诉的79%，相比2019年所占比例高出28%。

　　培训付费单价高，分期贷款退费难

　　随着消费贷款不断为大众所接受，以及部分经营者淡化模糊分期付款和分期贷款的区别，以分期付款的名义诱导消费者办理分期贷款，导致投诉信息中反映消费贷问题的比例有较大幅度提升。2020年，消费者投诉教培产品消费贷款有2572件，占教培类投诉64.36%。该类消费贷款投诉有两大显著特点：一是消费贷款金额高，培训贷款协议金额均价高达16626.42元；二是退款处理周期长，一次性完成退款的周期平均为23.51天，部分经营困难的企业多数采用分期退款的方案，该类方案周期较久，通常需3至6个月，且存在后续经营者倒闭或卷款跑路等可能性，对于消费者而言风险较高。