近年来，网购越来越热，消费者常通过网上购物来满足日常用品需求。但是与此同时，网络卖家、消费者之间的矛盾也日益增多。那么当订单被取消时，缔约过失责任由谁承担？

　　近日,消费者顾女士通过12345热线投诉反映，其于12月31日15:07在某平台下单，16:42支付完成，配送方式为同城速配。一开始，骑手联系说下单地址和收货地址定位不一致拒绝配送，平台规定只要不一致就可以不派送，要求配送到下单地址，其表示页面没有任何提示，消费者表示过五分钟联系骑手，结果看到骑手拒绝了这单，还显示客户取消，平台方却称骑手拒绝订单被锁住。消费者联系商家，商家不予理睬，消费者再次联系平台方表示不接受退款，要求送货或提货，平台方不事先沟通直接取消了订单。消费者投诉平台方霸王条款，擅自取消订单损害消费者权益，要求调货配送，不接受退款，要平台道歉并进行电话录音调查。

　　争议焦点

　　消费者订单包含优惠项目，被取消后另行下单，则无法享受该优惠价格。消费者认为该优惠差价理应由经营者承担。

　　经营方经核实，确认系快递员恶意取消顾客订单，涉事人员已被清退，公司认为系员工个人行为。

　　调解依据

　　区消保委认为，消费者所下订单的交易对象为电商平台，平台标注的商品信息包括优惠信息已构成要约邀请，消费者完全按照要约邀请下单即发出要约后，平台又取消订单拒绝承诺，违反了诚实信用原则，应当承担缔约过失的责任。

　　此外，区消保委指出，公司员工在履行其职务期间的行为，所造成的后果应当由公司承担。

　　调解结果

　　经区消保委调解，经营者补偿消费者160元购物优惠券，消费者表示接受。