本报讯 入冬以来，步入传统医学的“调养进补”黄金期，经历一个盛夏体力消耗的市民纷纷求医问诊，抓住季节更替为健康“充电”。
11月15日上午，记者在包头路603号荣庆堂实业发展有限公司直属门店内看到，许多市民相继前来配中药开膏方，门店员工们马不停蹄，一派繁忙景象。一名白发苍苍的老者表示，他是“荣庆堂”多年的忠实客户，不顾路途遥远选择来这里配药开方，看中的是货真价实的“荣庆堂”金字招牌，信赖的是多年如一日的良好口碑。
一个白手起家的民营企业，如何在众多历史悠久、“国字号”品牌林立的上海中医药市场脱颖而出，赢得市民的信任？
在创办至今20年连续获十多项市、区级荣誉嘉奖之后，今年，“荣庆堂”成为上海市首批膏方达标企业、上海市首家获“上海著名商标”的民营企业。
诚实守信以质取胜
多年来，“荣庆堂”从最初的经营长白山野人参、生晒参和野山灵芝的产供销“一条龙”服务，逐渐发展成为华东地区有一定影响力和社会知名度，集药品和传统补品销售、保健品研发、“定制膏方”加工营销的综合型医药企业。
在市场经济中，信誉是企业的生命。近年来，根据上海市、杨浦区商务委要求，“荣庆堂”配合执法部门“两打专项行动”，积极组织开展“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动，向假冒或侵犯专利权、商标权或著作权的商品说“不”。日常经营中，对1000多种西药和800余种中药实施动态管理、检查和备案，严把进货、采购验证关，坚决杜绝假冒侵权商品流入，确保上柜商品的规范性、合法性。
中药饮片配方是“荣庆堂”的强项，“药全药好”是该公司的鲜明特色。 （下转第8版） （上接第1版）公司制定严密的规章制度，严格按照药品经营质量管理规范（GSP）进行目标管理，严把材料进口、加工、包装和销售等各个环节。经上海市主管部门严格考核，“荣庆堂”成为上海市首批规范药店。
膏方煎熬有独特的工艺，“荣庆堂”已有16年的熬制经验，从地道药材的选用，到浸泡、煎药、沉淀、过滤、熬汁、收膏、凉膏等传统方法的炮制，再到包装、配送等各个细节，均足额、足时按标准加工完成，并由专门培养的质检人员实施全过程管理。为达到可追溯目标，膏方全程加工均设监控录像，确保客户定制补膏的成品质量。
换位思考优化服务
“不让公司形象在我这里受损害；不让工作在我这里延误；不让处方在我这里积压……”在“荣庆堂”门店墙上，醒目地张贴着“九不”要求，100多名员工在遵守规章制度之外，
积极参与“我的岗位无差错”竞赛、“假如我是一名顾客”换位思考等活动，“推己及人、方便他人”服务理念深入人心。严格的企业管理、过硬的产品质量和热情周到的服务，赢得了广大顾客的信赖。
2010年，为进一步提高员工文明素质，“荣庆堂”在员工和药店服务窗口中开展以诚信为主题的“微笑服务”百日活动，获评上海迎世博“巾帼文明岗”；2011年，“荣庆堂”在管理层推进“信用管理”培训；同时，在全体员工中进行了“爱岗敬业”、“服务礼仪”教育。当年，累计收到顾客表扬信50封、锦旗5幅，树立了良好的企业公众形象。
2012年开始，“我的岗位无差错，我的岗位请放心”主题活动在“荣庆堂”深入推进。通过比工作作风、比业务技能、比责任意识、比服务态度，进一步增强了窗口服务人员的工作热情和责任心。围绕“学技术提技能”，在各门店开展学习岗位职责、规范操作流程培训，发现和处理质量隐患、质量工作献计献策等活动；围绕“岗位工作无差错”，设立“煎药、膏方熬制、中药配方、销售、收银、送药、仓库进出养护”各个流程无差错考评评比。
优质的服务赢得顾客的口碑和信任，也得到上级主管部门的充分肯定：上海市和谐劳动关系创建示范单位、上海市药师咨询及中药配送“用户满意服务”、上海迎世博“巾帼文明岗”、上海市优质服务先进集体等荣誉相继花落“荣庆堂”。
无私奉献回馈社会
道德是良知的天平，责任是生命的航标。在加快企业持续稳步发展同时，“荣庆堂”不忘所肩负的社会责任，累计为杨浦创造两千多万元的税收，并积极投身于向灾区捐款捐物、向弱势群体献爱心等各项社会公益活动中，用无私奉献和赤子之情回馈社会。
2011年1月11日，在区政府和殷行街道支持下，“荣庆堂”举办“腊八传真情、热粥递爱心”首届腊八文化节感恩赠粥活动。活动仪式上，“荣庆堂”公司董事长戎爱娟为殷行街道家庭困难老人赠送1500份腊八粥，向2名特困学生家长捐赠新年助学金。现场还邀请老中医坐堂义诊，免费为居民进行量血压、冬令进补咨询、熬制“固元膏”等服务，以实际行动关爱老人，弘扬中华民族敬老孝老传统美德。如今，“腊八文化节”已连续举办三届。
自1998年以来，一年四季，不管刮风下雨，都有一支身着咖啡色外套的送药队伍活跃在大街小巷。这是“荣庆堂”专门为杨浦及周边区域的70岁以上需要帮助的老人提供的免费送药上门服务。
“荣庆堂”是上海中医药行业屈指可数的“四星级”企业，其回馈社会的方式并不局限于诚信经营“洁身自好”，以及向弱势群体无私奉献爱心，而更关注整个行业的规范体系建设。在定期查询进货药品的资质过程中，“荣庆堂”发现一款知名洁化产品的专利生产批号已过期，面临“未注册续费即涉嫌非法使用”风险，在“荣庆堂”及时通知下，进货方及时通知该企业办理了续费手续；销售西药品柜台执业药师发现一款知名退热药品出现异常销量激增，在向监管部门反映后，发现该药品含可提取冰毒的伪麻碱成分，主管部门引起高度重视及时作出销售限量调整，避免了被不法分子非法利用。2012年7月，一则有关中草药材行业囤积牟利现象有待解决的新闻被各大媒体竞相转载，作为杨浦区政协委员、“荣庆堂”总经理余东疾呼：“谁来管管中草药材行业的‘蒜你狠’”，得到社会各界的广泛关注。
“我们的目标是打造百年品牌，发扬光大中国国粹。”余东在展望未来时表示，在中国传承几千年的中医“治未病”和“调理养生”理念，已逐渐被世界各国人民接受。以诚信立本的“荣庆堂”，将以弘扬祖国中医药事业、发展民族医药产业为己任，进一步做大做强企业，把健康和幸福送进千家万户。