■记者 毛海萍

    本报讯 日前，闸北区临汾社区业委会工作研究会组织该会24个业主委员会以及4个小区支部和居委会干部、4个物业公司，来到五角场镇黄兴花园居民区参观考察，而在这之前，名城小区业委会已经来过该小区两次。

    黄兴花园居民区究竟有何“魔力”吸引着参观者不断前来呢？“除了学习小区不占绿毁绿增加小区停车位的经验外，还可借鉴业主委员会与物业公司的关系，比如，我们把传统的停车费收入分成改为奖金。”小区业主委员会主任郑安平解答了记者的疑惑，“简单来说，除了物业费，物业公司能在停车费中拿到多少奖金，与他们的服务优劣直接挂钩。”

    双管齐下业主充分行使权力

    近年来，业委会建立对物业公司的考核体系，监督物业公司认真履行服务合同，同时，为业主搭建了共同参与监管的互动平台，让业主能够充分行使权利。

    记者了解到，对物业公司服务质量的监管，一套程序是每月底由门号尾数与月份数对应的业主代表参加，对物业管理质量进行定性考核，如9月份就由门号为9、19、29、39号等门牌号末位为9的业主代表参加。

    考核先由小区物业经理汇报当月工作，接下来由业主代表评议、反映问题，最后由业主代表在业委会制订的表格中打分，项目涉及保安、保洁、保绿、保修和办公室综合服务五项。“这样，一年之内，每个门洞的业主代表都有机会参加对物业的评议考核和对小区存在的问题或是建设发表想法，让业委会、物业的工作更贴近居民的实际。”郑安平告诉记者。

    另一套程序是业委会的专业定量考核，也包含了保安、保洁等五大类，共240条细目，如保安服装仪容不整洁扣0.5分、建筑垃圾没有及时清运扣1分等。业委会成员随机抽查小区各考核项的现状、检查物业管理处的各种表格、记录以及平时巡查时拍摄的照片将作为扣分的证据。

    上述两套程序综合之后，得出当月要扣的金额，即每月考核的扣分值，折算为每分200元，从物业停车费奖励中扣除，分配进入全体业主的维修资金。

    “其实是对工作的鞭策”

    以9月份为例，业委会组织门牌号末位为9的业主召集人、居民代表、楼组长进行考评，业主满意度测评得91.81分。同时，记者在《黄兴花园小区物业管理专项考核汇总》中看到，9月份，因外来车辆停上绿化带，物业公司没有记录车牌和纠正，扣0.5分；绿化带每天应清扫一次，目视应无垃圾，做得不好，扣1分，两项共扣1.5分。业主满意度考核和业委会专项考核综合评分实扣1.3分，扣除260元。

    “9月份物业公司整体服务情况良好，所以扣分不多，要是当月物业公司服务质量多项不达标，扣分多的话就有好几千元。”郑安平说，“因为停车费收入和全年的奖金是一个定数，扣分少奖金自然就多。我们希望物业公司不断提升服务质量，扣分越少越好，不仅业主满意了，物业公司奖金也多了，这就是双赢。”

    “这种制度对我们来说，与其说是考核，不如说是对工作的鞭策。”小区物业公司相关负责人表示，对于停车费收入超额部分，物业公司分成加倍。员工服务得好，物业公司将在停车费收入中划出一部分作为员工的奖励。“这样一来，员工的积极性就提高了，工作更加细致和优化，小区居民满意度更高。”