有群众反映，在江苏省灌南县民政局网站首页上找不到民政局的联系电话，找遍整个网站，才在科室介绍页面的小角落里找到相关科室的办公电话。致电有关科室询问局长办公电话，对方却告知“我们局长只有内线，没有外线。”

　　民政工作与百姓生老病死直接相关，基层民政部门应是离群众最近的部门。可无论是电话“遍寻不着”，还是局长“没有外线”，都折射出一些基层工作人员离群众有多么远。类似情况并不鲜见。有的单位办公电话是“公而不开”，群众打过去不是忙音就是领导不在，各种搪塞将人拒之门外。而这些工作人员对内、对上、对熟人却十分周到，甚至“关心备至”。

　　群众有事找不着人，说到底还是一些党员干部“官本位”思想作怪。他们似乎形成了这样的思维定式：一是多一事不如少一事；二是拿群众当“刁民”，认为群众找上门就是找麻烦，对群众“求见”怀有排斥心理。从近年纪检监察部门通报的案例来看，一些部门的公务员们尸位素餐，上班时间庸懒散奢。还有些人已经混成了职场“油子”，群众有事来找，他一句话就能把你拒之门外，让你还挑不出毛病。

　　上述问题的存在，反映出制度的漏洞。政府信息公开条例要求信息公开机构必须公开联系电话、传真号码等，但对具体哪些单位应该公开，公开到哪一级，哪些工作人员的电话应该公开等，还没有明确的规定。而对于如何让公开的电话真正发挥联系群众、为民解忧的作用，同样需要在制度上划出“硬杠杠”，真正激活那些“休眠”的办公电话、网站信息，进而强化每一位公职人员以为人民服务为荣，以拖延推诿为耻的职业道德。最后，还要细化问责制度，并将问责制落到实处。　（来源：半月谈网）