■薛天

    据媒体报道，因改密码要本人到场的规定，陕西西安七旬病重老人被抬进银行营业所；因取款要本人到场的规定，广东高州中风老人被折腾到农村信用社，结果在营业厅撒手人寰……近来两起极端事件让人们在银行冰冷的“硬”规定前，怎么也看不到人性的“暖”。

    银行坚持“必须储户亲自到场”，看似“合乎规定”，但却不怎么“合乎人性”。当“死”规定与“活”服务相互冲突，银行把执行规定的成本强加于储户，宁肯储户受罪也不愿自己受累，这样的服务理念的确令人费解。

    银行对此有自己的一套解释，美其名曰“为了更好地保障客户的财产安全”，可假如顾客身体不便，“亲自到场”会对健康乃至生命造成严重影响，“钱留下、人没了”，又有什么用？

    在一些银行，VIP客户不但不用排队、有专人陪同，还能享受银行的上门服务。而普通储户为什么不能享受上门服务呢？银行的说法恐怕是：对不起，您的存款数额不够，不是本银行的VIP客户，不能享受上门服务。

    作为企业，银行有自己的利益诉求，提供特殊服务需要计算运营成本，并不苛求银行让每个储户都享受VIP服务，但银行不单单是企业，也是公共服务机构，银行不仅要追求经济效益，也应承担相应的社会责任。

    或许对于普通储户而言，银行的上门服务并不必要，可对于那些特殊的客户而言，“规定”不应该成为拒人千里之外的借口。银行“走两步”其实不难，莫让逐利抹杀了公共服务“以人为本”的底线。

    （来源：新华社）